Reguła wzajemności to prawo społeczne, które mówi, że ludzie powinni odpowiadać na pozytywne działanie innym pozytywnym działaniem, a na negatywne działanie innym negatywnym działaniem. Reguła ta znana jest również jako „oko za oko” czy “ząb za ząb”. Pomimo ładnego nazewnictwa, coraz częściej można ją wykorzystać do różnych celów. Bez wątpienia, jest jedną z kilku reguł wywierania wpływu na ludzi. Pisał o tym już profesor Cialdini. Może być ona wykorzystywana w życiu codziennym, czy także w prowadzeniu własnego przedsiębiorstwa. A więc, jak wykorzystać regułę wzajemności?
Czym jest reguła wzajemności?
Zacznijmy od pierwszego wyjaśnienia pytania: czym jest reguła wzajemności? Jest to norma społeczna, zgodnie, z którą ludzie powinni robić dla innych to, co sami chcieliby, aby ich spotkało. Tę regułę można nazwać też przysługa za przysługę. Jest to bardzo dobry sposób, który pozwala sterować zachowaniem innych ludzi. Wyświadczenie komuś przysługi jest dobrym pretekstem, aby ktoś odwdzięczył się w ten sam lub inny sposób. Reguła wzajemności jest znana każdemu człowiekowi od najmłodszych lat. Jeśli, Jasiu dał ściągnąć Frankowi na sprawdzianie z przyrody, to Franek będzie poczuwał się do tego, aby następnego dnia podzielić się zadaniem domowym z Jasiem. Takie sytuacje są uznawane za dobre, a wpływ środowiska utwierdza w przekonaniu, że postępowanie jest słuszne.
Reguła wzajemności w biznesie
Ta reguła, która została zaczerpnięta z psychologii społecznej, jest często wykorzystywana w przedsiębiorstwach. Sama wzajemność jest znana ludziom od wieków. Siła tego działania polega na tym, że człowiek jest w stanie wypełnić pewne prośby, których nie byłby w stanie wypełnić bez zobowiązania. Jak wytworzyć zobowiązanie i wykorzystać regułę wzajemności w biznesie? Jednym z pomysłów może być obdarowanie kogoś darmową próbką jakiegoś produktu, czy usługa wyświadczona bez kosztowo. Taka osoba, poczuje się o wiele lepiej, gdy niespodziewanie zostanie potraktowana lepiej lub otrzyma coś więcej od oferenta. Dzięki temu, będzie ona skłonna podać swój adres mailowy do newsletteru, zamieścić swoją opinię w Google czy polecić firmę swoim znajomym.
Społeczny dowód słuszności – reguła wzajemności
Osoby, które zostaną poddane tej regule chcą bardzo często się zrewanżować. Oddanie przysługi za przysługę jest uznawane jako społeczny dowód słuszności. Reguła wzajemności działa w tym przypadku bardzo dobrze. Opisana już jakiś czas temu przez profesora psychologii społecznej Cialdiniego, jest wykorzystywana do dzisiaj. Podczas prowadzenia wszelkiego biznesu trzeba uważać, aby w dobry sposób używać tej techniki, ponieważ ma ona bardzo wiele z technik manipulacji. Są to sposoby, dzięki którym można manipulować osobami do zrobienia czegoś, czego w przeciwnym razie nie zrobiłaby. Techniki te mogą być stosowane w celu wywołania u kogoś poczucia winy, wstydu lub zakłopotania. Mogą być również stosowane w celu wywołania u kogoś poczucia, że jest nam coś winien lub że jest zobowiązany do zrobienia tego, czego od niego oczekujemy.
0 komentarzy