Jak Cię widzą, tak Cię piszą — to stare powiedzenie pokazuje, jak ważne jest dbanie o wizerunek. Jak to uczynić w sieci można dowiedzieć się z dalszej części artykułu. Przy tak łatwym dostępie do Internetu łatwiej jest sprawdzić informacje korzystając z telefonu niż zapytać osoby obok. I tutaj okazuje się, jak ważna jest reputacja w sieci. Dbanie o zadowolenie klientów skutkuje pozytywnymi opiniami, które bezpośrednio przyczyniają się do zdobywania nowych konwersji, na którym nam tak zależy. Zarówno duże, jak i małe firmy powinny dbać, aby w walce o najlepszą ofertę nie zapomnieć jednak o tym, jakie ważne jest pozycjonowanie wizerunku.
SERM czyli pozycjonowanie wizerunkowe
SERM czasami nazywany jest też pozycjonowaniem wizerunkowym ze względu na to, czego jest esencją: w tej dziedzinie SEO uwagę zwraca się na budowanie dobrego wizerunku firmy lub wręcz poprawienie reputacji poprzez eliminowanie nieprawdziwych informacji umieszczanych w sieci. Klienci częściej gotowi są zostawić opinię, gdy są rozczarowani niż zadowoleni z zakupów. Dlatego bardzo ważny jest pozytywny kontakt z klientem i zachęcanie go do wystawienia dobrych opinii. Równie ważne w procesie pozycjonowania stron, choć już poza zakresem SERM jest przystosowanie strony pod oczekiwania klientów. Przeprowadzony audyt ux(z ang. User Experience) zbiera wszystkie informacje o tym, co na stronie może zostać poprawione w celu zwiększenia satysfakcji klientów i tym samym konwersji.
SERM – co to jest i jakie ma znaczenie w Internecie?
W badaniach dotyczących zakupów produktów w internecie przeprowadzonych przez IBRiS w styczniu 2022 r. okazało się, że decyzję o zakupie w danym sklepie internetowym aż 65% osób podejmuje na podstawie opinii innych klientów. Jeśli więc nie zadbamy o to, aby brano naszą firmę jako rzetelną i godną polecenia, a wystawiane opinie będą w większości negatywne, większość ruchu przeniesie się na strony konkurencji.
Definicja pojęcia – SERM
SERM, czyli z angielskiego Search Engine Reputation Management oznacza zarządzanie reputacją strony w wynikach zwracanych przez wyszukiwarki internetowe. Pozycjonowanie wizerunkowe obejmuje wszelkie działania służące budowaniu pozytywnej reputacji witryny w wyszukiwarkach internetowych. Ponieważ w Polsce ponad 95% wszystkich zapytań użytkowników wykonywane jest przy wykorzystaniu Google, to właśnie na tej wyszukiwarce powinny się skupić działania.
Pozycjonowanie wizerunkowe receptą na negatywne opinie w sieci
Po pomyślnie i prawidłowym przeprowadzonym audycie SEO pod względem SERM po wpisaniu nazwy firmy, przy wyszukiwaniu strony internetowej na pierwszej stronie wyników Google nie powinny się pojawić żadne negatywne opinie, a wizytówka firmy powinna zawierać wszystkie potrzebne informacje. Niektórzy ludzie w Internecie czują się bezkarni i wystawiają firmom negatywne opinie, wymyślając rzeczy, które się nie zdarzyły. Co gorsza, są firmy, które zlecają pisanie negatywnych opinii o konkurencji. Na szczęście są skuteczne sposoby na walkę z takimi zachowaniami.
Jak przebiega SEO wizerunkowe?
SERM musi być rozumiany jako długotrwały i dobrze zaplanowany proces. Pozycjonowanie wizerunkowe rozpoczyna się od analizy tego, w jaki sposób firma jest widoczna w Internecie, a jak w założeniu być powinno. Wszystkie negatywne komentarze, które wyświetlają się na pierwszej stronie w wynikach wyszukiwarki są bardzo niepożądane. Nie można zapomnieć o aktualizacji treści podanych w wizytówce Google, na stronie internetowej. Rozwinięcie sekcji “O Nas”, dodanie do witryny rozbudowanych, pozytywnych opinii zdecydowanie pomoże użytkownikowi przekonać się, że ma do czynienia z poważaną firmą. Bardzo ważne jest też obserwowanie komentarzy w portalach społecznościowych, forach oraz aktywne odpowiadanie na nie.
SERM – jakie działania obejmuje?
Wszystkie działania, które są podejmowane się w ramach SERM muszą być wykonywane regularnie. Pierwszym z działań jest monitorowanie pierwszej strony wyników wyszukiwania pod kątem negatywnych komentarzy na temat firmy lub usług, przez nią oferowanych. Warto wytłumaczyć czym ta negatywna opinia była spowodowana lub ją wyprostować. Jednocześnie należy podjąć działania prowadzące do usunięcia danego wyniku wyszukiwania z pierwszej strony wyszukiwarki. Drugim z najważniejszych działań jest wypozycjonowanie na pierwszą stronę wyników zawierających pozytywne informacje dotyczące firmy. Bardzo ważne jest uświadamianie klientów, że zależy nam na feedbacku. Można w tym celu wdrożyć mechanizm promocji i rabatów dla tych którzy wystawią dobre opinie. Dobrą praktyką jest prowadzenie bloga na stronie, wykorzystując działania content SEO — przemycając do artykułów słowa kluczowe, które są szczególnie ważne przy ocenianiu strony przez roboty Google. Zdecydowanie zwiększy to ruch na stronie, jej jakość merytoryczną, a użytkownicy, którzy będą zainteresowani danym produktem przekonają się do tego, aby skorzystać z naszej oferty, widząc, że jesteśmy specjalistami w swojej dziedzinie. SERM jest trudną sztuką, w której trzeba przeanalizować wiele strategii, ale utrzymywanie dobrej reputacji pozwala na zwiększenie konwersji.
0 komentarzy