Podczas projektowania strony internetowej bardzo ważne jest badanie opinii e-konsumentów. Jednym z takich narzędzi może być przeprowadzenie badań ankietowych, które wykorzystują skalę Likerta. Jak zbadać funkcjonalność strony internetowej w szybki sposób? Przyda się do tego właśnie to narzędzie o 5 lub 7 stopniowej skali. Aby zastosować skalę Likerta, użytkownicy są proszeni o ocenienie witryny w skali od 1 do 5 lub od 1 do 7. Ocenie można poddać wiele czynników. Rozpoczynając od wyglądu strony, przez funkcjonalność niektórych opcji, a kończąc na badaniu opinii o całości procesu zakupowego.
Czym jest skala Likerta?
Jak działa i czym jest skala Likerta? To rodzaj skali ocen, która pozwala respondentom oceniać elementy na podstawie poziomu zgodności. Nazwa skali pochodzi od nazwiska jej wynalazcy, Rensisa Likerta, który opracował ją w 1932 roku. Pomimo tego, że skala została opracowana już prawie 100 lat temu, nadal jest chętnie wykorzystywana, a co więcej ma zastosowanie w wielu nowych technologiach. Kwestionariusz składa się z 5 lub 7 odpowiedzi. Składa się ona zawsze z nieparzystej liczby odpowiedzi, tak aby środkowa odpowiedź była neutralna. Wybranie 7 stopniowej skali Likerta pozytywnie wpływa na czułość odpowiedzi użytkownika i sprawi, że wyniki ankiety będą bardziej rozbudowane. Użytkownicy oceniają elementy od 1 do 5/7, gdzie 1 jest to zawsze najniższa możliwa ocena.
Skala Likerta w 5 stopniowej skali wygląda najczęściej tak: (w przypadku 5 stopniowej skali):
- Zdecydowanie nie zgadzam się.
- Raczej się nie zgadzam.
- Nie mam zdania.
- Raczej się zgadzam.
- Zdecydowanie się zgadzam.
Natomiast w przypadku 7 stopniowej:
- Zdecydowanie nie zgadzam się.
- Nie zgadzam się.
- Raczej się nie zgadzam.
- Nie mam zdania.
- Raczej się zgadzam.
- Zgadzam się.
- Zdecydowanie się zgadzam.
Dlaczego badania za pomocą skali Likerta są ważne w UX?
Badania w skali Likerta są ważne w UX, ponieważ pozwalają projektantom zrozumieć, co użytkownicy czują na temat danego produktu lub usługi. Tego typu badania mogą pomóc zidentyfikować obszary, w których użytkownicy są zadowoleni, oraz te, w których nie są. Ponadto, badania w skali Likerta mogą pomóc projektantom UX zrozumieć, jak różne grupy użytkowników czują się z produktem lub usługą. Bardzo często, zamiast klasycznych odpowiedzi, webmasterzy zamieniają tekst na 5 stopniową skalę kolorystyczną. Gdzie 1 zamieniana jest na czerwony, a 5 na zielony (często dobierane są również uśmiechnięte lub smutne emotikony). Badania te są bardzo ważne podczas wprowadzania nowych elementów na stronie lub pomiarów, czy poprawiony element spełnił swoje zadania. Za pomocą prostego badania możemy zmierzyć zadowolenie klientów ze strony internetowej, dlatego badania za pomocą skali Likerta są ważne w UX.
Gdzie jeszcze jest wykorzystywana skala Likerta?
Skala Likerta jest wykorzystywana w różnych sytuacjach i nie tylko w UX. Bardzo często używa się jej do badania opinii publicznej. Ma również wykorzystanie w medycynie, gdzie ocenia się poziom bólu podczas niektórych badań. Takiej ocenie podlegają bardzo często Biura Obsługi Klienta. Badania mają najczęściej charakter ilościowy, dlatego stosuje się bardzo chętnie w mierzeniu postaw wobec problemów społecznych, a także badaniu opinii. Metodologia badań jest na tyle łatwa, że nie jest to metoda skomplikowana i może ją stworzyć każdy pracownik działu UX.
0 komentarzy