Czym jest service blueprint?

Jest to metoda, która ma za zadanie sprawdzić satysfakcję klienta. Jest ona niezwykle ważna podczas projektowania użytecznych stron internetowych. Metoda ta pozwala znaleźć miejsca, które kontaktują klienta wraz z osobą oferującą jakiś produkt lub usługę. Bardzo ważne dla oferenta jest to, że może on sprawdzić, jakie są faktyczne oczekiwania i pragnienia klienta. Osoba może w ten sposób znacząco pomóc firmie. Jest to niezmiernie duża zaleta, dzięki, której zyskują na tym obie strony. A więc czym jest service blueprint?

W czym pomaga service blueprint?

Schemat usługi pomaga zwizualizować usługę i jej komponenty, dzięki czemu jest ona łatwiejsza do zrozumienia. Samo narzędzie pozwala na znalezienie odpowiednich relacji pomiędzy klientem a osobą sprzedającą daną usługę lub produkt. A w czym pomaga service blueprint? Jest to doskonałe narzędzie do tego, aby wejść do wnętrza firmy od strony klienta. Dzięki temu, można otrzymać wiele informacji odnośnie do tego, jak działa dana firma od środka, jak wygląda proces sprzedażowy w przedsiębiorstwie. Ogromnymi plusami tej metody jest interakcja oraz możliwość optymalizowania i w pełni racjonalnego projektowania, które będzie odpowiadać na potrzeby klienta.

Jak łatwiej projektować z blueprinting?

Poza tym, jest to również pojęcie związane z architekturą i budownictwem. Blueprinting jest techniką, która może być używana do projektowania budynków, obiektów lub czegokolwiek innego. Odbywa się to poprzez narysowanie obiektu na papierze, a następnie przeniesienie go do rzeczywistej rzeczy. Technika ta jest zazwyczaj stosowana w przypadku skomplikowanych obiektów, które trudno jest narysować bezbłędnie. Sama usługa jest rozwinięciem innego świetnie znanego narzędzia, czyli Mapy Podróży Klienta (Customer Journey Map). Przedstawia ona całość sytuacji stykowych pomiędzy klientem a organizacją czy firmą zarówno w życiu realnym, jak i online. Tym samym jest łatwiej projektować z blueprinting. Jest to bardzo dobre rozwiązanie służące do analizy, które może być wykorzystane przed wdrożeniem projektu, a także w trakcie trwania świadczeń. Co więcej, jest również dobrym pomysłem na sprawdzenie strategii marketingowej, czy propozycji zmian w zarządzaniu przedsiębiorstwem.

Wykorzystanie Service blueprint

Jest to rozwiązanie bardzo innowacyjne, które pozwoli dostrzec wiele interesujących kwestii w pracy danej organizacji lub przedsiębiorstwa. W wielu branżach, to rozwiązanie znajdzie swoje wykorzystanie. Service blueprint może zostać wykorzystany przez UX designerów podczas procesu tworzenia stron internetowych. Dzięki tej metodzie widać punkty styku, w których klient może porzucić chęć zakupu produktu w naszym sklepie. Wcześniejsza diagnoza problemu, pozwoli szybciej zastosować pewne kroki, aby takie sytuacje wyeliminować.